業種別・お客様クレームの正しい対応法




顧客満足を理念に掲げながら、現場ではなんら実施されていない会社が少なくない。


たとえば、、お客様からのクレームを受けた場面。ぞんざいな対応でお客様を余計に怒らせ、不信感を募らせる‥。


クレーム対応には、会社の経営姿勢が端的にあらわれるものです。




◇パート1 小売サービス業のクレーム対応

「現場での誠意ある対応がリピーター客獲得の決め手になる」


◇パート2 製造業のクレーム対応

「クレームがお客様の本当のニーズを教えてくれる」


◇パート3 建設業のクレーム対応

「具体的で納得のいく説明がお客様の理解と信頼を呼ぶ」


本文



関連記事

ソーシャルメディア
  • Facebook Basic Square
  • Twitter Basic Square
  • Google+ Basic Square