業種別・お客様クレームの正しい対応法

顧客満足を理念に掲げながら、現場ではなんら実施されていない会社が少なくない。

たとえば、、お客様からのクレームを受けた場面。ぞんざいな対応でお客様を余計に怒らせ、不信感を募らせる‥。

クレーム対応には、会社の経営姿勢が端的にあらわれるものです。

◇パート1　小売サービス業のクレーム対応

「現場での誠意ある対応がリピーター客獲得の決め手になる」

◇パート2　製造業のクレーム対応

「クレームがお客様の本当のニーズを教えてくれる」

◇パート3　建設業のクレーム対応

「具体的で納得のいく説明がお客様の理解と信頼を呼ぶ」