強い営業マンになるためのツールとその活かし方

2018-7-03

 

クレーム110番シートで顧客からのクレームを活かす

 

営業マンを評価する場合、一般的には売上のみを実績としてみることだろう。しかし、営業マンの実績というのはプラスの売上ばかりではなく、クレームなどのマイナスの売上分も加えて評価しなければ、その営業マンを本当に評価したことにはならない。

 

クレームの内容によっては技術的、品質的な欠点や納期遅延など、営業マンだけの責任ではないものもあるが、営業マンは売っていくらの世界なので、マイナスも甘んじて受け止めなければならない。

 

これらを毎月数字化し、その原因と対策を明らかにしていけば、営業マンの成績はかならず向上してくる。

 

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顧客のクレームをチャンスに変えるためのツール

自社商品のメリットを正確に伝えるためのツール

時間を有効に使って仕事の段取りをつけるためのツール

取引先をしっかり管理するためのツール

商品を数字で管理・分析するためのツール

売上に重大な影響を与える数字を知るためのツール

会社の数字に強くなるためのツール

原因分析に強くなるためのツール

 

 

 

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